Política de cambios y devoluciones
En Modas Yolanda queremos que realices tus compras con total tranquilidad. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a Modas Yolanda tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo.
Puedes realizar esta comunicación utilizando el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta misma página, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar o entregar los artículos objeto de devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
2. Estado de las prendas devueltas
Los artículos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.
La clienta podrá manipular la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos derivados del envío de los artículos desde el domicilio de la clienta hasta Modas Yolanda serán por cuenta de la clienta.
La clienta podrá elegir la empresa de transporte que desee para realizar la devolución.
Recomendamos realizar el envío mediante un sistema que permita acreditar su entrega y conservar el correspondiente justificante hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
Esta condición no será aplicable cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error imputable a Modas Yolanda.
4. Reembolso
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, Modas Yolanda procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa vigente.
El reembolso comprenderá el importe correspondiente a los artículos objeto del desistimiento y, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si la clienta eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Modas Yolanda, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que la clienta acepte expresamente otro medio de reembolso.
5. Vales y cambios voluntarios
Además de los derechos reconocidos legalmente, Modas Yolanda podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales para determinados cambios o devoluciones voluntarias.
En estos casos podrá emitirse un vale por el importe correspondiente a los artículos devueltos.
Los vales emitidos por Modas Yolanda no tendrán fecha de caducidad y podrán utilizarse en futuras compras conforme a sus condiciones.
6. Rebajas, promociones y liquidaciones
Los productos adquiridos online durante periodos de rebajas, promociones, ofertas o liquidaciones mantienen los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Las condiciones comerciales especiales de una promoción no limitarán aquellos derechos que correspondan legalmente a la clienta.
7. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que solicitaste, ponte en contacto con Modas Yolanda indicando el número de pedido y la incidencia detectada.
Cuando exista una falta de conformidad del producto o un error imputable a Modas Yolanda, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
En estos casos, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no recaerán sobre la clienta.
8. Cómo realizar una devolución
Comunícanos que deseas realizar una devolución e indica tu nombre y número de pedido.
Protege correctamente las prendas e incluye los datos necesarios para que podamos identificar el pedido.
Envía el paquete siguiendo las indicaciones facilitadas por Modas Yolanda y conserva el justificante de envío.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento puedes utilizar el siguiente formulario y enviarlo a Modas Yolanda. El uso de este formulario no es obligatorio, pudiendo comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca realizada dentro del plazo legal establecido.
Formulario de desistimiento
A la atención de Modas Yolanda:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
La firma únicamente será necesaria cuando este formulario se presente en formato papel.
Una vez comunicada la decisión de desistir, la persona consumidora deberá realizar la devolución de los productos dentro del plazo legal establecido.
Los gastos directos del envío de devolución serán por cuenta de la clienta, salvo cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o exista alguna circunstancia en la que legalmente dichos gastos deban ser asumidos por Modas Yolanda.
10. Contacto para cambios y devoluciones
Antes de realizar el envío de una devolución, recomendamos contactar con Modas Yolanda indicando tu nombre y número de pedido para recibir las instrucciones y los datos necesarios para realizar correctamente la devolución.
¿Necesitas realizar una devolución?
Contacta con Modas Yolanda indicando tu nombre y número de pedido y te facilitaremos las instrucciones necesarias.
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